Cómo mantienen las empresas su reputación en las redes sociales

Cómo mantienen las empresas su reputación en las redes sociales

Una de las formas de hacerlo es seguir y escuchar a la audiencia. Según publica un artículo del diario El País de España, en 2012 las empresas, desde el punto de vista de la comunicación estratégica, entendieron que lo importante no era tanto conseguir el máximo de seguidores sino prestar atención a sus comentarios.

Según se señala en la nota, hacer un seguimiento de los textos y comentarios sobre sus marcas que se publican en los periódicos online, en los blogs y en las redes sociales les permite intentar poner freno a posibles crisis derivadas de quejas de los clientes o a los bulos que se propagan (y la rapidez es clave en este asunto). En algunos casos además les ayuda a decidir aumentar o disminuir la producción de ciertos productos. También les facilita cuantificar el costo de una campaña o nueva gama de producto tras su lanzamiento. Y lo último: les ayuda a decidir su Comunicación Estratégica en función de lo que se habla en la Red.

Por otra parte se ha llegado a determinar que el 70% de las empresas con presencia en Internet lo hacen, calcula Juan Luis Polo, de Territorio creativo y presidente de la Asociación de Agencias Digitales. Sobre todo las grandes y medianas compañías. “A las pymes les cuesta más”, dice Polo. Las que prestan más atención son las de telecomunicaciones y automoción, en opinión de Alberto Fernández, de Annie Bonnie, la agencia del grupo Barrabés que monitorea para 50 marcas. “Y las que menos, las energéticas, la banca, el gran consumo y, curiosamente, las aseguradoras”.

Puede ver el artículo completo, con ejemplos en la nota de El País.

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